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En mayo realizamos de nuevo un estudio integral de la satisfacción de los clientes. Nuestro cuestionario online se envió, en un total de 8 idiomas, a clientes de toda Europa. Gracias a la multitudinaria respuesta, hemos obtenido resultados integrales sobre la satisfacción de nuestros clientes. Queremos agradecer sinceramente a todos los participantes su participación.

La valoración de los resultados vuelve a mostrar un nivel de satisfacción total y una cuota de recomendación muy elevados. Nuestros clientes han confirmado el nivel alcanzado desde la última gran encuesta a los clientes del año 2013. Ello demuestra que vamos por buen camino y nos anima a seguir mejorando constantemente nuestros productos y servicios.

En comparación con el último análisis, hemos logrado mejorar claramente en todas las áreas de producto, tanto en la prestación de servicios como en el servicio interno y externo, en el desarrollo de encargos comerciales, entregas y envíos, así como en asesoramiento técnico para aplicaciones. Nos alegra ver que las medidas que adoptamos tras la última encuesta han dado sus frutos y hemos logrado incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

Pero las respuestas de nuestros clientes también nos muestran que podemos seguir optimizando algunos aspectos de nuestro programa de formación, de la presencia en Internet y de la tramitación de reclamaciones. Trabajaremos activamente por ello.

Los resultados nos ayudan a entender aún mejor las exigencias de nuestros clientes. Sobre esta base descubriremos nuevos potenciales de mejora, definiremos las medidas correspondientes y las aplicaremos de manera constante. Nuestro objetivo es ampliar nuestra posición como empresa orientada al cliente y garantizar que nuestros productos y servicios no solo satisfagan a nuestros clientes, sino que les entusiasmen.