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En mai dernier, nous avons réalisé une nouvelle grande enquête de satisfaction auprès de notre clientèle. Notre questionnaire en ligne a été envoyé à nos clients dans toute l’Europe, en 8 langues. Grâce à un très bon taux de réponse, nous avons pu obtenir des résultats complets sur le niveau de satisfaction de nos clients. Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont participé à l’enquête pour ce formidable retour.

L’évaluation des résultats montre à nouveau une satisfaction globale très élevée et un très bon taux de recommandation. Nos clients ont confirmé le niveau atteint lors de la dernière enquête réalisée en 2013 auprès de notre clientèle. Cela confirme que nous sommes sur la bonne voie et nous encourage à améliorer sans cesse nos produits et services.

Par rapport à la dernière enquête, nous avons enregistré des améliorations notables dans tous les secteurs de produits, au niveau de nos prestations de services (p. ex. le service commercial interne et externe), du traitement commercial des commandes, de la livraison et de l’expédition, ainsi que du conseil en technique d’application. Nous sommes ravis de constater que les mesures prises depuis la dernière enquête portent leurs fruits et que votre niveau de satisfaction a progressé.

Mais les retours de nos clients nous montrent aussi que nous avons encore de la marge de progression sur certains aspects de notre programme de formation, sur notre site Internet ainsi qu’au niveau du traitement des réclamations. Nous allons y travailler activement.

Ces résultats nous aident à comprendre encore mieux les exigences de nos clients. Sur cette base, nous allons identifier d’autres potentiels d’amélioration, définir des mesures adéquates et les mettre résolument en œuvre. Notre objectif est de conforter notre position d’entreprise orientée client et non seulement de satisfaire, mais aussi d’enthousiasmer nos clients avec nos produits et services.