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A maggio abbiamo nuovamente condotto un ampio studio sulla soddisfazione dei clienti. Complessivamente il nostro sondaggio online è stato inviato in 8 lingue a clienti in tutta Europa. Grazie a una percentuale di riscontro molto buona, siamo stati in grado di ottenere risultati completi sulla soddisfazione dei nostri clienti. Per questa straordinaria collaborazione desideriamo ora ringraziare sentitamente tutti i partecipanti.

La valutazione mostra nuovamente la soddisfazione complessiva e la propensione al consiglio molto elevate. Il livello raggiunto dall’ultimo grande sondaggio fra i clienti nell’anno 2013 è stato confermato dai nostri clienti. Ciò indica che siamo sulla buona strada e ci sprona a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.

Rispetto all’ultima analisi siamo stati in grado di raggiungere, in tutte le categorie di prodotti, notevoli miglioramenti nelle prestazioni di servizio, quali il servizio interno ed esterno, l’esecuzione commerciale dell’ordine, la consegna e la spedizione nonché la consulenza per le applicazioni tecniche. Siamo lieti di vedere che le misure che abbiamo adottato dopo l’ultimo sondaggio ci hanno ripagato e che siamo stati in grado di aumentare la soddisfazione dei nostri clienti.

I feedback dei nostri clienti ci hanno anche tuttavia mostrato, che possiamo ulteriormente ottimizzare alcuni aspetti del nostro programma di formazione, della presenza su internet, nonché dell'elaborazione dei reclami. In merito vi lavoreremo attivamente.

I risultati ci aiutano a comprendere ancora meglio le richieste dei nostri clienti. Sulla base di ciò metteremo in risalto ulteriori potenziali di miglioramento, definiremo adeguate misure e perseguiremo la loro attuazione in maniera conseguente. L'obiettivo è consolidare la nostra posizione di azienda orientata alla clientela e non solo soddisfare i nostri clienti, ma stupirli con i nostri prodotti e servizi.