Kontakt Contact

В мае наша компания вновь провела широкое исследование уровня удовлетворенности клиентов. В целом нашим клиентам со всей Европы были отправлены электронные опросы на 8 языках. Благодаря очень хорошему проценту участвующих в опросе мы смогли получить подробные результаты изучения уровня удовлетворенности наших клиентов. Мы благодарим всех участников за такое блестящее участие.

Обработка данных опроса вновь показала в целом очень высокий уровень удовлетворенности и коэффициент рекомендаций. Клиенты нашей компании подтвердили уровень, достигнутый в 2013 году с момента проведения последнего большого опроса клиентов. Это указывает на то, что наша компания на правильном пути и заинтересована в постоянном дальнейшем усовершенствовании своих изделий и услуг.

По сравнению с последним анализом, мы смогли добиться значительного улучшения наших сервисных услуг, предоставляемых отделами по работе со внешними и внутренними клиентами, торговым отделом по реализации заказов, отделом отгрузки готовой продукции и доставки, а также услуг по предоставлению консультаций по товарам специальных применений. Мы рады видеть, что меры, принятые нашей компанией после проведения последнего опроса, окупились сполна, и мы способны повысить уровень удовлетворенности наших клиентов.

Отзывы наших клиентов также демонстрируют нам необходимость дальнейшего совершенствования нашей программы профессиональной подготовки, оптимизации сайта и обработки рекламаций. В этой сфере мы будем активно работать.

Результаты помогут нам лучше понять требования наших клиентов. Основываясь на них, наша компания будет искать возможности дальнейшего совершенствования, определять соответствующие меры и целенаправленно следить за их реализацией. Цель нашей компании — это расширение позиций в качестве клиентоориентированной компании, а также не только удовлетворенность клиентов, но и удовлетворение нашей продукцией и предоставляемыми услугами.